Política de Reclamaciones

Derecho a Reclamación

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante la entrega

• Error en el pedido (modelo o cantidad incorrectos)

• Retraso injustificado en la entrega

• Incidencias relacionadas con la facturación o el pago

Plazos para Presentar Reclamaciones

• Daños o defectos en el producto: 48 horas desde la recepción del pedido

• Errores en el pedido o facturación: 7 días naturales desde la recepción

Procedimiento de Reclamación

Para presentar una reclamación, siga estos pasos:

Paso 1: Notificación
Envíe un correo a incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto

• Número de pedido y factura

• Descripción detallada del problema

• Fotografías o videos que evidencien la incidencia (para daños o defectos)

Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo analizará su caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Paso 3: Solución
Según la naturaleza del problema, ofreceremos:

• Reparación del contenedor

• Sustitución por un producto en perfecto estado

• Reembolso total o parcial